Siendo el sector seguros uno de los que ha tardado más, en incorporase al mundo digital en Venezuela, al menos en lo que se refiere a aplicaciones Web (Apps) y redes sociales, me pregunte si a estas alturas ya era más masivo el uso de estas herramientas digitales en las aseguradoras venezolanas, y si ya se podría considerar que este mercado estaba haciendo uso del marketing digital, les comento lo que encontré.
De las 48 empresas aseguradoras que existe en Venezuela actualmente, esto conforme la data registrada y publicada por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg), solo el 12% tiene Apps, en lo que respecta a la presencia en redes sociales, la encontramos distribuida de esta forma: Twitter tiene el mayor porcentaje de presencia de las compañías de seguros en las redes sociales con un 48%, seguida de Facebook con un 40%, Instagram con un 29% y Youtube cuenta con un 15% de aseguradoras con canales en esta red, realmente estas cifras lucen bajas, dado el protagonismo de estas herramientas digitales hoy en día.
Pero, si solo nos enfocamos en las empresas que representan el TOP 10 del mercado, la situación se visualiza diferente, ya que en este grupo (conformado por las 10 empresas que cobran mas primas, conforme a ranking publicado por la Sudeaseg), nos encontramos que en las lideres del mercado los porcentajes varían sustancialmente, dado que el 40% de estas empresas tiene Apps, en cuanto a redes sociales Twitter sigue teniendo el mayor porcentaje pero esta vez un 80%, y un promedio de seguidores que superan los 10K, Facebook sigue con el 60%, Instagram tienen un 40% y Youtube duplica su porcentaje a un 30%, por lo que definitivamente las empresas del TOP 10, están teniendo mayor presencia en las redes digitales, incluso vale destacar que en este nivel el 50% de las empresas tienen presencia de 2 a 4 redes, situación bien diferente a las empresas fuera de este TOP, en donde el promedio de uso de redes es de aprox. 1.4 por empresa, y destaca que después del puesto 24 en el ranking, la presencia en redes de las aseguradoras es muy poca o nula.
¿Querrá decir esto que, la presencia en redes ayuda al marketing de las empresas? Pues, esta data no es suficiente para afirmar esto, sino todo lo contrato, que es que al menos las principales empresas del sector se hayan dado cuenta que estos canales son una vía necesaria hoy en día para apalancar el marketing de las compañías, otro hallazgo es que en este mercado Twitter es la líder, esto puede deberse a que siendo un microblogging, permite transmitir datos, consejos, procesos, entre otras informaciones a clientes o potenciales clientes, Facebook aun siendo el rey de las redes sociales, por tener un ámbito mas de círculos sociales, en este mercado no pierde valor pero si liderazgo, el Instagram es una red que cada día gana mas adeptos y para algunos superara a Twitter en poco tiempo, es una red muy directa y que con su formato de imágenes es ideal en el marketing, en el caso de Youtube que esta en un limite entre red social y medio, aplaudo a las escasas empresas que están utilizándola como vía de transmisión de tutoriales y promociones, ya que esta ganando cada día mas fuerte protagonismo.
En definitiva, puedo concluir que ha incrementado el uso de Apps y redes sociales, pero aún no se puede considerar a esto masivo y por ende aún hay mucha tela que cortar, para que las aseguradoras en Venezuela hagan marketing digital, en todo caso, eso se traduce en oportunidades, así que ha aprovecharlas.
Fuente: páginas web de las empresas de seguros y de la Sudeaseg.
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