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La Situación Generacional del Sector Asegurador en Venezuela

  • Foto del escritor: ayudaseguro
    ayudaseguro
  • 4 may 2021
  • 2 Min. de lectura

Actualizado: 3 jun 2021

Comienzo mi primer post, dándote las gracias por leerme y seguirme, brevemente te comento que soy una apasionada de lo que hago, del seguro, sus tendencias, de la tecnología y de la dinámica de este mundo, que cada día nos obliga a cambiar, el cambio es aprendizaje y eso me encanta.


Lo que quiero compartir en este primer artículo, es la situación actual del sector, y no me voy a referir al entorno económico, social o político de mi país, hacia donde deseo enfocarme en esta oportunidad, es en los cambios, que la dinámica del mercado, esta dando a la concepción y venta de pólizas, en cualesquiera de sus ramos o productos.

Como saben quiénes comparten este mundo, el seguro es tradicionalista y formal, y en general ha estado poco dispuesto a los cambios en cuanto a sus medios de comercialización. Sin embargo, no ha podido escapar a los avances de la era digital, sobre todo porque su prima-hermana “la banca”, se ha adaptado rápida y amigablemente a estos.


Cuando en general en Venezuela, la banca está casi alineada y parametrizada en sus opciones tecnológicas, en el sector seguros la diversidad de opciones y facilidades, es casi tan diversa como las empresas que existen, y aun cuando se reconocen las oportunidades que estos desarrollos pueden aportar, cuesta mucho llevarlos a cabo por diferentes motivos, uno de ellos tiene que ver con esa tradición y formalidad que comente, y cuyo protagonista es el cliente directo y aliado principal de las aseguradoras: El Intermediario.


Si bien el intermediario, de las generaciones más recientes (millennials), le da valor primordial a las herramientas tecnológicas, el intermediario de generaciones anteriores, en su mayoría, da más valor al trato directo y personalizado, y a pesar de poder realizar sus cotizaciones, emisiones u otras actividades desde su casa u oficina, prefiere dirigirse a la aseguradora y tener trato directo con el ejecutivo, gerente de área o personal operativo de la empresa, esto ha evitado que algunas compañías del sector, sean más audaces en sus propuestas tecnológicas, pues argumentan que estas herramientas, son poco usadas por sus intermediarios.


El mensaje que quiero dejarles en esta oportunidad, es que, tanto en este negocio, como en cualquier otro en el que estén, debemos entender, que vivimos un momento crucial, ya que las brechas generacionales son ahora menores en el tiempo, anteriormente interactuaban 2 o máximo 3 generaciones, pero hoy en día son 4 y hasta 5 generaciones, que podemos estar interactuando en una actividad o negocio, y entre cada una la diferencia temporal, es cada vez menor, por eso, quienes nos preocupamos por dar un servicio eficiente, tenemos que tener esto bien claro y procurar ofrecer herramientas y procesos, que puedan satisfacer las preferencias y/o necesidades de cada una de estas generaciones, es decir, tener buenas herramientas tecnológicas, pero a su vez, no desmejorar o eliminar los procesos cara a cara, esto hará que podamos complacer a todos nuestros clientes de la generación que sean, y por ende agregara mucho valor al producto o servicio que ofrezcamos.





 
 
 

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